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Radial gibt all Ihren Kunden die individuelle Aufmerksamkeit, die sie erwarten.

Kommunikation mit Kunden erfordert eine besondere Kombination aus Wärme, Subtilität und Köpfchen.

Radial ist mehr als ein Dienstleistungspartner und entwickelt branchenführende Technologie, welche als Höchststandard in der Kundenbetreuung gilt. Vom Chat über Social Media bis zum Telefon: die beliebtesten Marken weltweit vertrauen unseren spezialisierten Markenexperten, in ihrem Auftrag zu handeln.

Wir verstehen nämlich, dass Kundenbetreuung mehr beinhaltet als lediglich die Interaktion mit dem Kunden. Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter beantworten nicht nur Fragen, sondern bieten Vorschläge, technische Unterstützung, fördern den Verkauf und hören Ihren Kunden mit der Aufmerksamkeit zu, die sie verdienen.

Aber dort hört es nicht auf. Täglich suchen wir nach neuen Wegen, wie wir mit innovativen Lösungen und Dienstleistungen Ihnen und Ihren Kunden mehr Möglichkeiten bieten können, an Information zu gelangen, und schnellstmöglich an den Kern der Sache nach Ihren Wünschen zu gelangen.

Vintage rot Jacky Canvas braun Stiefel rot Während Ihrer Hochsaisons arbeiten unsere Software und Betriebsabläufe hinter den Kulissen, passen sich an Ihren Bedarf an, halten Reaktionszeiten gering und Kundenzufriedenheit hoch. Fragen Sie einfach unsere Klienten, die mit ihren hohen Kundenzufriedenheitswerten sowohl ihre Konkurrenz als auch Branchen-Benchmarks weit hinter sich lassen.

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Millionen
Kontaktaufnahmen pro Jahr

3,800+

Kundenbetreuer
weltweit
Kundenbetreuungselemente

Interaktionsanalyse

Vintage Canvas rot braun rot Stiefel Jacky Verbessern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Einnahmen, während Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit insgesamt steigern. Beratungsexperten überprüfen und analysieren aufgezeichnete Interaktionen mit Ihren Kunden, damit sie Ihnen wertvolle geschäftliche Einblicke und Empfehlungen bereitstellen können.

Soziale Medien

Der heutzutage wichtigste Kanal der Kundenbetreuung kann gleichzeitig auch der anspruchsvollste sein. Steuern Sie Ihre Kundenbeziehungen auf Facebook, Twitter und allen anderen wichtigen sozialen Netzwerken professionell mit einem maßgeschneiderten Angebot ganz nach Ihren einzigartigen Bedürfnissen. Sie können die Aktivität überwachen, um Analysen und Erkenntnisse zu erhalten, oder Ihre Mitarbeiter können Posts in sozialen Medien aktiv beantworten und kommentieren. Egal wie, Sie wissen, dass Ihr wertvolles Markenimage geschützt ist.

Chats

47 % der Kunden, die online einkaufen, ziehen es vor, per Chat ihren Bestellstatus zu überprüfen oder weitere Produktinformationen zu erfragen. Radial ist gern bereit, dem nachzukommen. Wir bieten eine vollständige Chatlösung, um Fragen zu beantworten und Probleme in Echtzeit zu lösen.

Erkenntnisse

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Godiva Chocolatier, der weltweite Marktführer für hochwertige Schokoladenerzeugnisse, suchte nach Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes sowie des durchschnittlichen Bestellwerts im Callcenter. Der Schokoladenhersteller wandte sich an Radial und suchte nach einem Prozess, um jeden Kundenanruf in eine Verkaufschance zu verwandeln, und nach dazugehörigen Schulungsmöglichkeiten für seine Mitarbeiter, damit diese ein erfolgreiches Upselling betreiben können.

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Weil Kunden etwas Besonderes sind
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